OpenAI presentó Businesses in ChatGPT, una plataforma en beta que permite a las empresas elegibles reclamar un perfil verificado y consultar cómo aparecen en las respuestas del asistente. La propuesta también incluye agentes de IA para compradores. Cuando una marca tiene uno habilitado, el usuario puede abrir una conversación con ese agente desde su perfil para hacer preguntas sobre lo que vende.
Para entender el cambio, imagina que estás buscando una mochila para llevar tu laptop a la universidad. Puedes pedirle a ChatGPT que te explique qué tamaño te conviene y, si encuentras una marca con un agente disponible, abrir su chat para preguntar si un modelo concreto tiene espacio para una computadora de 15 pulgadas. Son dos conversaciones distintas: una con ChatGPT y otra con el agente identificado de la marca.
Cómo funcionan los perfiles de empresa en ChatGPT
Durante la beta, las empresas que cumplen los requisitos pueden reclamar su perfil sin costo. La opción de configurar agentes empieza con tiendas en línea y empresas de servicios digitales de Estados Unidos. Así que, si administras un negocio en Perú y te interesa esta función, la disponibilidad para tu empresa dependerá de cómo OpenAI amplíe el programa.
Las marcas que tienen acceso pueden darle instrucciones a su agente y añadir información sobre sus productos. Una tienda de tecnología, por ejemplo, podría cargar las características de sus monitores para que el agente responda preguntas sobre el tamaño de la pantalla, las conexiones o las diferencias entre modelos. La utilidad del chat dependerá en buena medida de lo completa y actualizada que esté esa información.
Qué datos pueden consultar las marcas
El panel muestra con qué frecuencia ChatGPT menciona a una empresa y cuántos clics dirige hacia su sitio web. También incluye temas por los que los usuarios descubren la marca. Eso puede ayudar a una empresa a detectar qué preguntas aparecen con frecuencia y qué información le conviene explicar mejor en sus fichas de producto o en su página.
Por ejemplo, si una marca de audífonos descubre que la gente pregunta mucho por la compatibilidad con consolas, puede revisar si sus fichas aclaran qué modelos funcionan con cada equipo y qué conexión necesitan. Ahí está una de las aplicaciones más prácticas del panel: convertir las dudas de los compradores en información que les ayude a decidir.
Cómo se conectan los anuncios con los agentes de IA
OpenAI empezó a probar en septiembre los anuncios que abren un chat con el agente de una marca. Ahora, las empresas con acceso a esta opción pueden pagar para usar ese agente como destino del anuncio. En la práctica, un comprador puede pasar de ver una promoción a preguntar por un producto dentro de ChatGPT. Los espacios pagados llevan una etiqueta para identificarlos.
Para los negocios, el cambio es que ahora pueden observar cuándo se habla de su marca dentro de ChatGPT y, si tienen acceso al agente, ofrecer un espacio para resolver dudas sobre sus productos. Para el comprador, lo más útil será poder preguntar por un detalle concreto y saber si la respuesta viene del asistente general o de un agente configurado por la empresa.
